午前中1時間ほど散歩。午後は仕事が忙しかった。1件顧客からクレームがあった。理由としてはメールの内容をもっと詳細にして、メールを送った後にすぐに電話してフォローせよと。20年前くらいであればメールやFAXした後に「今メール送りましのでご確認ください」っていう電話をしていたけれど現代でもそれを望む人がいるとは驚きだった。メール内容についても、ほぼ全ての顧客に対して同じテンプレートを使っていてクレームを受けたことはない。なぜそうなったのかと、その人の職歴などを調べてみた。有名国立大学を卒業後、大学院に行き、そのあとは有名な日本のコンサルファームで数年。直近は2年弱で3社転職をしていた。今40歳くらい。大手コンサル時代にVendorに対して横柄な態度を取っていたのが抜けないのかなあ。顧客に対しては徹底的に低姿勢を取っていたので自分が事業者側になったら業者に同じことを望んでいるんだろうなと。少し気持ちがざわついたけれど、どうしてそういう気持ちになるのか?なぜ彼はそういう態度を取ってきたのか?などを考えて気持ちを落ち着けた。一番の驚きは40歳なのに昭和のサラリーマンみたいな態度の人が現代にいるんだなということだ。
まあ、彼は今の会社もすぐ辞めるだろうし気にしないでおこう。


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